La Visita Comunicación
CURSO DE ATENCIÓN – SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-USUARIO
12 Marzo desde las 8:00h – 14:30h *incluye Comida Ejercicio.
PRESENTACIÓN.-
Dentro de la línea formativa basada en la comunicación y conscientes
que casi un 60% de los errores en las empresas es debido a una mala
comunicación. LaVisita pone en marcha un novedoso curso de Atención al
Público para tratar los 10 Puntos por los que los Clientes- Usuarios
nos eligen o nos ignoran.
Un curso ágil, dinámico, entretenido pero sobre todo muy eficaz, nos
desvelara las claves para poder crear los hábitos necesarios y poder
dar un buen servicio a nuestros clientes, que son quienes producen
nuestros ingresos.
PROGRAMA.-
-El cliente interno y el cliente externo
-Prometer lo Cumplido
-Respetar el Tiempo del Cliente
-Obsesión por los detalles.
-Ser siempre cortés.
-Mantener el rol profesional.
-Dar seguridad al cliente.
-La confidencialidad.
-Ser extremadamente accesibles.
-Comunicar comprensiblemente.
-Reaccionar Frente al Error
-La atención presencial de los clientes
-La atención telefónica de los clientes
IMPARTE.-
Jabier Calle, con más de treinta años en el mundo de la comunicación,
trabajando en Prensa, Radio y Televisión, donde sigue dirigiendo y
presentado LaVisita, uno de los programas más veteranos en la
historia de la Televisión en España. Con más de 1800 entrevistas a
personas de ámbitos tan variados como el cine, el teatro, la música,
el arte, la política o la literatura, mantiene el poso de los grandes
personajes que ha conocido. Ha impartido clases de Comunicación en la
Universidad de Deusto y numerosos Cursos y Talleres de Formación para
las empresas más importantes del País Vasco
www.jabiercalle.com
DESTINADO.-
Personas que ocupando los diferentes rangos de una empresa, tienen
trato directo con el cliente. Directivos, Coordinadores de Equipos,
Comerciales, Emprendedores, y también valido a público en general con
actitud de mejora.
OBJETIVOS.-
Desarrollar una comunicación eficaz.
Distinguir diferentes tipos de clientes.
Gestionar las quejas o reclamaciones.
Mantener relación positiva con los clientes.
METODOLOGÍA.-
Clases dinámicas y participativas con la grabación en vídeo de
situaciones reales y su posterior visionado para una reflexión
positiva de lo ocurrido.
Alternando teoría y práctica para una mejora asimilación de lo planteado.
MATRICULA.-
Plazas Limitadas MÁXIMO 7 Personas por curso.
Precio 90€ BBK 2095 0105 30 9106364394.
Realizar ingreso en cuenta indicando Nombre y Apellidos.
Envió de justificante de pago con los datos de Teléfonos de Contacto y
Mail al correo lavisita@lavisita.com
Tras el curso y su posterior evaluación, se entregara un diploma
acreditativo del curso y el enlace del vídeo realizado durante el curso.
INCLUYE.-
Diploma acreditativo
Descarga de Vídeo realizado
Comida en Restaurante Larruzz de Bilbao. www.larruzzbilbao.com
Al margen de las fechas programadas, existe de la posibilidad de fuera
de estas concertar día y mayor número de asistentes.
+ info www.lavisita.com
LaVisita
m. 679 389 782
